Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo Canix trata los datos personales de las personas que visitan este sitio, piden una demo o usan el asistente por WhatsApp y el portal web, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Canix
• Domicilio: Colombia
• Canales de contacto: WhatsApp +573229457553

2. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: tu nombre y tu número de WhatsApp.
• Contenido que tú le das a Canix: mensajes, notas de voz, recordatorios, rutinas, tareas, notas, links, contactos que decidas guardar, recetas, planes de comida, citas y, si usas el modo Fashion, fotos de tus prendas.
• Datos de la cuenta del portal: contraseña (guardada cifrada con un algoritmo de hash, nunca en texto plano), sesiones e intentos de ingreso.
• Datos de uso del sitio web: páginas vistas, secciones leídas, clics en botones, página de origen, tipo de dispositivo y parámetros de campaña (utm). Para contar visitantes usamos un identificador anónimo que cambia cada día, calculado a partir de la IP y el navegador; no usamos cookies de rastreo ni herramientas publicitarias de terceros en este sitio.

No pedimos datos sensibles. Si decides contarle a Canix información de salud (por ejemplo, para un recordatorio de medicamento), solo se usará para prestarte ese servicio y puedes borrarla cuando quieras.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: entender tus mensajes, programar y enviarte recordatorios, llamadas, resúmenes y citas, y mostrarte tu información en el portal.
• Crear y gestionar tu cuenta de demo y, si la adquieres, tu cuenta definitiva.
• Atender tus solicitudes, preguntas y reclamos.
• Seguridad: evitar abusos, accesos no autorizados y uso indebido.
• Mejorar el sitio y el servicio con estadísticas agregadas de uso.
• Enviarte información comercial sobre Canix solo si nos lo autorizas; puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Para funcionar, Canix se apoya en proveedores que los procesan por cuenta nuestra y solo para estos fines (encargados del tratamiento):

• Proveedor del modelo de inteligencia artificial que interpreta tus mensajes y redacta las respuestas.
• Proveedor de voz sintética, solo si tienes activada la voz natural.
• Proveedor de telefonía, solo si usas recordatorios por llamada (recibe tu número y el texto a leer).
• Proveedores de servidores y almacenamiento en la nube donde se alojan la aplicación, la base de datos y las imágenes.
• WhatsApp (Meta), que transporta los mensajes entre tú y Canix según sus propias condiciones.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos. Al aceptar esta política la autorizas, y exigimos a esos proveedores niveles adecuados de protección. También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley u orden judicial lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para los fines descritos. Cuando termina una demo, la cuenta se pausa y conservamos tu información por si decides continuar; puedes pedir que la borremos en cualquier momento. Los datos de uso del sitio se conservan de forma agregada.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Muchas de estas acciones las puedes hacer tú mismo: pídele a Canix que borre un recordatorio, una nota o cualquier otro registro, o hazlo desde el portal.

7. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos por los canales de la sección 1 indicando tu nombre, tu número de WhatsApp registrado y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos (corrección, actualización o supresión) en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la ley, avisándote el motivo.

8. Seguridad

Cada persona tiene su espacio de información separado. Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas con hash, bloqueo por intentos fallidos, límites de uso y permisos por persona. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información y te avisaremos si ocurre un incidente que te afecte.

9. Menores de edad

Canix no está dirigido a menores de 14 años. Si un menor usa el servicio, debe hacerlo con autorización y acompañamiento de su representante legal.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por WhatsApp.

Consulta también nuestros términos y condiciones.